PENANGANAN ADUAN PADA JAKARTA SMART CITY DITINJAU DARI KUALITAS INFORMASI DAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas informasi dan penerapan sistem informasi manajemen pada penanganan pengaduan di PT. Qlue Performa Indonesia dalam mendukung program Jakarta Smart City. Penelitian ini dilakukan pada bulan September 2019 melalui bantuan Google Form (kuesioner online). Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aktif aplikasi Qlue. Metode pengujian instrumen yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik deskriptif kuantitatif, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Informasi dan Implementasi Sistem Informasi Manajemen berpengaruh positif dan signifikan terhadap penanganan aduan PT. Qlue Performa Indonesia dalam mendukung program Jakarta Smart City, hal ini ditunjukkan oleh hasil uji parsial dari masing-masing variabel independen terhadap variabel dependennya, serta uji simultan dari variable-variabel independen terhadap variabel dependen. Dengan semakin berkembangnya teknologi komunikasi dan informasi secara luas dan perangkat teknologi yang digunakan PT. Qlue Performa Indonesia dalam menunjang program Jakarta Smart City, kesenjangan yang terjadi selama ini, antara harapan masyarakat kota Jakarta dan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta yang terjadi selama ini mulai dapat menemui titik penyelesaian